“充值不去燃气厅 ，自助系统解困扰” 。近年来武汉东方公司在建设银行蔡甸支行的大力支持下，从2014年开始研发的银行自助充值系统终于在2015年1月在六个网点开始了试运营工作 。普表用户可使用建行个人网上银行、手机银行、悦生活等方式 ，24小时直接缴费 ；IC卡表用户持建行储蓄卡 、身份证 、天然气IC卡表即可在建行网点或自助银行的圈存自助终端上实现24小时充值 。
武汉东方公司目前有约4万管道燃气用户，以前用户买气需前往位于蔡甸加气站旁的营业厅充值，且只能用现金缴费，对大部分的蔡甸居民来说十分不便。现在，客户只需一张建设银行储蓄卡，并与自己的天然气IC卡相关联 ，即可通过自助服务终端进行预存充值。自投入运行以来，公司委派专人对银行充值系统缴费、使用 、客服系统与银行对帐等问题进行关注，发现问题及时与银行进行沟通，同时借助银行服务网点加大推广力度，在大型小区、在建楼现场进行宣传和演示操作，目前自助圈存充值已得到用户的广泛认可。
银行自助圈存充值系统的研发，减轻了公司在客服方面的人力、财力投入 ，还解决了充值网点少 ，用户充值不方便的困扰 ，并保障了用户的资金安全。下一步，武汉东方公司将继续做好远传表具自助充值功能的开发工作 ，进一步扩大自助圈存机门点范围，加大推广力度，最大程度的优质服务用户。
