“充值不去燃氣廳，自助繫統解困擾”。近年來武漢東方公司在建設銀行蔡甸支行的大力支持下 ，從2014年開始研發的銀行自助充值繫統終於在2015年1月在六個網點開始了試運營工作。普表用戶可使用建行個人網上銀行、手機銀行、悅生活等方式，24小時直接繳費；IC卡表用戶持建行儲蓄卡、身份證、天然氣IC卡表即可在建行網點或自助銀行的圈存自助終端上實現24小時充值。
武漢東方公司目前有約4萬管道燃氣用戶 ，以前用戶買氣需前往位於蔡甸加氣站旁的營業廳充值，且隻能用現金繳費 ，對大部分的蔡甸居民來說十分不便。現在，客戶隻需一張建設銀行儲蓄卡，並與自己的天然氣IC卡相關聯 ，即可通過自助服務終端進行預存充值。自投入運行以來，公司委派專人對銀行充值繫統繳費 、使用、客服繫統與銀行對帳等問題進行關注 ，發現問題及時與銀行進行溝通，同時借助銀行服務網點加大推廣力度 ，在大型社區 、在建樓現場進行宣傳和演示操作 ，目前自助圈存充值已得到用戶的廣泛認可。
銀行自助圈存充值繫統的研發 ，減輕了公司在客服方面的人力 、財力投入，還解決了充值網點少 ，使用者充值不方便的困擾 ，並保障了用戶的資金安全。下一步，武漢東方公司將繼續做好遠傳表具自助充值功能的開發工作，進一步擴大自助圈存機門點範圍，加大推廣力度，最大程度的優質服務用戶。
