一場從來沒有過的新冠病毒疫情 ，隨著一級應急防控措施的實施，給必須上門與用戶零距離接觸的燃氣客服員帶來了新的挑戰。西寧中油燃氣客服西站的“老”客服員陳亮 ，系去年國慶日前才入職的員工 。不過，經過短時間的職業歷練，他早就是帶著比他入職時間更晚的同事，單獨上門為使用者服務的“老”師傅了。
春節剛到，陳亮就遇到了青海全省進入疫情防控一級應急回應狀態的新難題 。哪個社區都已經很難進入。如果有家從武漢回西寧人員而嚴格實施隔離措施的樓院，想進入社區為使用者的報修進行服務 ，進大門都已經很難。
屋漏偏逢連陰雨。在疫情防控形勢最嚴峻的時間，陳亮突然接到一位特殊用戶的告急 ，該用戶剛從武漢回到西寧，按要求剛開始嚴密隔離與監護。偏偏此時，該使用者的燃氣卡出現故障無法充氣，陳亮在此時需要上門服務 。
進入用戶的家門前，陳亮讓新同事留守在院子裡的工作車上，自己像醫護人員那樣採取了嚴密的防護措施。在用戶家裡 ，陳亮經檢查發現燃氣卡問題無法現場解決，必須帶到公司核算氣量……此時已經不能退縮，從該用戶家裡出來，陳亮就讓留在工作車裡的同事 ，對自己的全身上下嚴密消毒……就這樣一次次對全身全面消毒 ，在被隔離的用戶家裡三進三出，終於將用戶的問題圓滿解決，及時恢復了正常通氣 。
看著燃氣灶冒出了平穩的藍色火焰，採暖用燃氣鍋爐也開始正常運轉了！擔心用戶再出現能自己處理的問題還不會解決，陳亮就像對待剛通氣的新使用者那樣，現場演示了全套的天然氣安全使用注意事項。
那家用戶，在被當“瘟神”一樣被嚴格隔離中，沒想到燃氣客服員竟然能冒著未知的巨大風險，在他們家三進三出，將問題圓滿解決 。全家人都洋溢著感激之情，眼裡飽含著激動的淚水，再三表示：患難見真情！有這樣敬業盡責的燃氣客服員 ，就沒有戰勝不了的困難……
據悉，在西寧疫情防控形勢最嚴峻的一個多月時間裡，陳亮和同事一直在正常上班，上門給使用者服務。最多的時候，每天要為40家用戶上門解決燃氣使用問題。因此，他養成了像醫護人員一樣嚴格的消毒防護習慣，回公司前認真消毒，回家
前認真消毒……陳亮知道 ，愛自己的同事和親人，在新的疫情面前衝鋒在一線 ，就不能怕消毒的麻煩 。一個連自身消毒防護都做不好的燃氣客服員 ，無論有多少愛崗敬業的豪言壯語，一切都可能是零 。