“如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地？如果你是一線陽光
，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒糧食
，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一粒螺絲釘
，你是否永遠堅守在生活的崗位？”這是雷鋒戰士在日記中的一段話，告訴我們無論在哪個崗位，無論做著什麼樣的工作，都要發揮最大的能力
，做出最大的貢獻。

在武漢東方中油燃氣公司
，方芬同志是愛崗敬業的典範

。她立足本職工作

，創先爭優，多次榮獲集團公司優秀員工、先進個人、先進班組等多項榮譽。她總是默默的付出，無數個萬家燈火的傍晚及黃昏

，數不清的週末及節假日，都能看到她在公司加班的身影。正是這份付出，練就了她在任何場合
，任何突發事件面前的從容不迫
。客服部六七個班組
，有問題第一時間找方姐
，她永遠第一時間回復，為大家答疑解難。她用虔誠的態度對待自己的職業
，默默無聞的埋頭工作
。

她也始終以“全心全意為用戶提供優質服務”為工作理念
，嚴格要求自己及部門員工
，對於客戶的每一件諮詢、請求
、申報、投訴等做到處處有著落，事事有人管
。她常說，用戶的滿意及微笑是我們服務的最大動力
。客服部經常會碰到一些無理取鬧的
，無理投訴的用戶，方芬總是挺身而出，上前詢問

、耐心勸解、適時安撫
，平復用戶情緒
，有時還會上門瞭解情況，她的這份執著與堅守，贏得了用戶的信任與讚賞
。

為認真貫徹執行“燃氣安全”知識宣講，方芬僅2021年上半年，就親自帶隊下社區，開展形式多樣的安全用氣宣傳系列活動24餘次
，她利用自己掌握的專業燃氣知識，細緻入微的給社區居民講解安全用氣常識，分發安全宣傳材料
，力求做到安全用氣知識家喻戶曉
。這一系列活動
，得到了社區居民的一致好評。方芬親切的微笑，專業的講解
，現場俘獲了一大票“粉絲”，很多爹爹婆婆都私下要她的電話號碼，年輕的則要加她微信，說以後有不懂的找小方。

對於老舊社區天然氣改造的，方芬提出“我為群眾辦實事，真情服務零距離”

，親自帶隊上門辦理集體開戶及安全宣傳。2020至2021年度，共計服務大型社區6個
，累計辦理上門開戶3000餘戶，真正實現了用戶辦理業務零跑腿
，用心服務使用者零距離的初衷
，惠民的同時也大大提升了公司形象
。

方芬，她始終不忘燃氣人初心，砥礪前行，嚴格要求自己
！她總說
：“服務工作的最後一公里，永遠在路上！”她用自己愛崗敬業的精神及行動感動著我們，讓我們明白，客戶服務工作沒有終點
。新的一年
，新的征程，新的高峰，我們共同努力
，共創中油燃氣美好明天！